Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para poder devolver un artículo, este debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
- Tienes un comprobante de compra, como un recibo.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros en support@mewyoo.com. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu artículo.
Importante: No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin autorización previa.
Reembolsos en forma de crédito en la tienda
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos de si ha sido aceptada.
- Si se aprueba, recibirás un vale de la tienda por el importe total de tu pedido, que podrás utilizar en futuras compras.
- El crédito de la tienda se emitirá inmediatamente tras su aprobación y podrá canjearse por cualquier artículo de nuestra tienda.
Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@mewyoo.com para que podamos resolver el problema.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos a medida (por ejemplo, artículos personalizados o por encargo)
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no se pueden devolver. Si tienes alguna duda sobre si un artículo concreto cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros.
Intercambios
La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo original. Una vez aprobada la devolución, recibirás un vale de tienda para comprar el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Para los pedidos enviados a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. No obstante, los artículos deben cumplir los criterios de devolución: no deben haberse usado ni puesto, deben conservar las etiquetas y estar en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@mewyoo.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!